Sicher Online Buchen

Der VIR gibt wertvolle Tipps zur sicheren Online-Urlaubsplanung - Sorgfältigkeit hat beim Buchungsprozess oberste Priorität

• Urlauber sollten prinzipiell niemals vorschnell buchen oder sich allzu sehr von Schnäppchenangeboten leiten lassen. Beim Buchungsvorgang heißt es genauso sorgfältig vorzugehen wie bei der Auswahl der Unterkünfte oder der Reiseroute selbst.
• Hilfreich sind unabhängige Gütesiegel: Eine wichtige Richtlinie, die sich in der Reisebranche etabliert hat, ist die TÜV-Zertifizierung. Die jeweiligen Anbieter lassen sich und ihre Dienstleistungen von neutraler Stelle TÜV-zertifizieren und erhalten ein entsprechendes Gütesiegel, mit dem sie werben dürfen.
• Für alle Gütesiegel gilt: Beim Klick auf ein Gütesiegel sollten Erklärung des Prüfverfahrens und detaillierte Testergebnisse aufgezeigt werden.
• Das TÜV-Monitoring richtet sich nach besonderen Qualitätskriterien, und die Absicherung der Kunden steht bei der Beurteilung im Mittelpunkt. Vor allem der Umgang mit sensiblen, persönlichen Daten wie Kreditkarteninformationen der Kunden und die Einhaltung gesetzlich vorgeschriebener Datenschutzbestimmungen spielt eine große Rolle. Alle VIR-Mitgliedsunternehmen lassen sich und ihre Dienstleistungen durch die TÜV Siegel „safer-shopping“ und „Service-Qualität“ zertifizieren. Sie stimmen zudem dem 12-Punkte-Programm des Verbandes zu, einer Selbstverpflichtung für mehr Sicherheit und Qualität auf den jeweiligen Reiseportalen. Damit buchen die Kunden mehr als nur eine Reise - sie surfen sicher in den Urlaub.
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• Der Kunde sollte möglichst unkompliziert Angaben zur Identität des Online-Anbieters finden können. In jedem Fall sollten der Name, die Rechtsform des Unternehmens, z. B. GmbH, der Name des Vertretungsberechtigten, die vollständige Adresse, Telefon- und Faxnummer, E-Mail-Adresse und die Handelsregisternummer angegeben sein. Bei Anbietern, die lediglich ein Postfach angeben oder für den telefonischen Kontakt nur eine 0900-Nummer zur Verfügung stellen, sollten Sie auf keinen Fall buchen.
• Wer im Web ein interessantes Angebot entdeckt hat, muss die Internet-Seite zunächst richtig einordnen: Gehört sie einem Reiseveranstalter, einem Reisevermittler, oder einem Leistungsträger wie zum Beispiel einer Fluggesellschaft, Autovermietung oder einem Hotel? Reine Reisemittler haben häufig ein breiteres Angebot, weil sie die Produkte von mehreren Reiseveranstaltern und Leistungsträgern in ihrem Portfolio anbieten. Veranstalter und Leistungsträger bieten dagegen in der Regel nur eigene Produkte an.
• Vor allem beim Preisvergleich mit einem anderen Anbieter muss genau geprüft werden, ob die Leistungen identisch sind. Reisetermin, Abflughafen, Zielgebiet, Transfers, Hotelkategorie und Verpflegung sowie Personenzahl müssen unbedingt übereinstimmen. Häufig ist das billigste Angebot nicht das Günstigste – weil es z.B. keine Transfers enthält, oder eine schlechte Zimmerkategorie beinhaltet. Bei Billigfliegern treten z.B. für Gepäck und Platzreservierung oft Extrakosten auf.
• Kennt man den Anbieter der Reise nicht, heißt es im Internet recherchieren. Im Web 2.0 Zeitalter finden sich in Blogs bzw. auf Websites wichtige Hinweise. Sitzt der Anbieter zudem im Ausland, wird es bei Problemen oft schwierig, seine Rechte geltend zu machen. Wir empfehlen die Buchung bei einem großen und namhaften Anbieter (wie z.B. die VIR-Mitglieder).
• Ein seriöser Anbieter hat die maßgeblichen AGB’s veröffentlicht, aus denen hervorgeht, wer genau der jeweilige Vertragspartner ist. Zudem bietet er eine Service-Hotline für Rückfragen bzw. nennt eine Kontaktmöglichkeit. Auch häufig gestellte Fragen (FAQ) von Seiten der Kunden sind im Idealfall abrufbar.
• Bündelt der Reisevermittler zwei Leistungen und bietet sie z.B. als Flug+Hotel Kombination an, muss ein Sicherungsschein zur Kundengeldabsicherung vorliegen.
• Sind Fotos von Hotel und Umgebung vorhanden? Werden die Preise transparent dargestellt, und zwar mit sämtlichen Bestandteilen?
• Erfüllt die Produktbeschreibung den Minimalstandard, bei dem sämtliche Leistungen aufgeführt sind?
• Das „i-Tüpfelchen“ einer seriösen Reise-Website sind Hotelbewertungen. Sie dienen als gute Orientierung, wie die geplante Unterkunft tatsächlich ist.
• Ist der Buchungsbereich, in dem der User seine Daten eingibt, SSL-verschlüsselt? Alle Zahlen, in denen man persönliche Daten eingibt, sollten verschlüsselt sein. Dies erkennt man daran, dass der Name der Seite mit „https“ beginnt.
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• Allgemein sollten Sie bei Reisebuchungen im Internet bei der Dateneingabe höchste Sorgfalt walten lassen: Tippfehler, Zahlendreher und andere Flüchtigkeitsfehler können die Reisefreude schnell verderben: Sind Name oder Adresse falsch getippt, sind die Dokumente evtl. ungültig oder kommen gar nicht bei Ihnen an.
• Bevor die Bestellung abgeschickt wird, sollte die Auswahl noch mal überprüft werden: Sind da wirklich nur die Leistungen drin, die tatsächlich ausgewählt wurden? Stimmen die Reisedaten? Und natürlich: Stimmt der Endpreis?
• Wichtig auch: Eine Buchung ist sofort verbindlich. Wenn sich die Reisepläne ändern und laut Vertrag kein allgemeines Rücktrittsrecht besteht, gelten die Stornobedingungen der einzelnen Anbieter.
• Wurde online gebucht, und es stimmen die gebuchten Leistungen vor Ort nicht mit der Realität überein, gelten bei der Haftung dieselben Regeln wie bei der Buchung im Reisebüro. Probleme im Urlaub müssen daher sofort reklamiert werden.
• Wenn es bei der Buchung Probleme gab, so ist es Ziel jedes vernünftigen Unternehmens, mit seinem Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollte es allerdings zu keiner Einigung kommen, kann das angeschlossene Mitgliedsunternehmen seinem Kunden anbieten, die neutrale Reiseschiedsstelle anzurufen und sich seinem Schlichtungsvorschlag unterwerfen