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 | Anhand der vier Prüfbereiche Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiter-Qualifikation wird gemeinsam mit den Kunden die Qualität des Services analysiert.
Mittels einer Kundenbefragung und Mystery Analysen (z.B. Testanrufe und Test-E-Mails) werden die Kundenkommunikation und die Zufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen analysiert. Darüber hinaus wird zusätzlich durch eine Dokumentenprüfung (z.B. der definierten Servicestandards) sowie Audits vor Ort (z.B. Prüfung der Übereinstimmung von kommunizierter Leistung mit dem tatsächlichen Service) der Nachweis erbracht, dass die Forderungen des TÜV MS Standards ServiceQualität erfüllt sind.
Die Mitglieder des VIR waren die ersten Online-Reiseportale, die sich einer ServiceQualität-Zertifizierung unterzogen haben und damit neben ihren technischen Kompetenzen auch ihren Service unter Beweis stellen.
Für beide Zertifizierungen wurden die Mitglieder mit dem neuen Kombi-TÜV-Siegel ausgezeichnet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.tuev-sued.de | | |
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