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Infos und Tipps

ONLINE-BUCHUNG LEICHT GEMACHT: TIPPS ZUM REISEKAUF IM INTERNET

1. Keine vorschnelle Buchung


Ist es kein großes und renommiertes Portal, sollten sich Urlauber die Zeit nehmen, den Anbieter näher zu beleuchten.
Seriöse Anbieter verstecken ihre Firmendaten nicht, sondern sorgen dafür, dass AGBs und Impressum mit wenigen Klicks zu finden sind. Auch Anschrift und Rechtsform des Unternehmens sowie die Informationen zur Geschäftsführung und die Handelsregisternummer sollten klar aus der Website hervorgehen.

2. Sorgfalt bei der Dateneingabe


Daten wie Name oder Adresse dürfen keinesfalls in höchster Eile eingetippt werden - denn Online-Buchungen sind in der Regel sofort verbindlich, und auch Details lassen sich im Nachgang nicht mehr ändern.

3. Neuregelung für Service-Telefonnummern


Seit dem 1. Juni 2013 sind Warteschleifen bei Service-Nummern, die mit 0180 oder 0900 beginnen, nur noch zulässig, wenn sie kostenfrei sind oder für den gesamten Anruf ein Festpreis gilt. Halten sich Anbieter nicht an diese neue Vorgabe, sind sie auch nicht vertrauenswürdig – ein gutes Check-Merkmal für Urlauber.

4. Ein Sicherungsschein ist auch Teil der Online-Pauschalreise


Mit einem Sicherungsschein sind Urlauber für den Fall der Insolvenz eines Veranstalters abgesichert. Bei online gebuchten Pauschalreisen ist der Sicherungsschein mit enthalten. Der Versicherungsschutz gilt zudem auch, wenn Flug und Hotel im Internet kombiniert und als Paket angeboten werden. Hier sind Urlauber auf der absolut sicheren Seite.

5. Erfahrungen anderer Reisenden nutzen


Im Zeitalter von Web 2.0 lassen sich schnell und unkompliziert Foren-Einträge, Berichte, YouTube Videos oder Fotos anderer Urlauber finden. Eine sehr gute Recherchequelle sind auch renommierte Bewertungsportale wie HolidayCheck- hier finden sich womöglich wertvolle Hinweise und Erfahrungsberichte.
Auch auf vielen Online-Buchungsstrecken wurden Hotelbewertungen mittlerweile integriert. Ein Rat an alle Urlauber: Nach der Reise ebenfalls eine Bewertung im Internet abgeben.

6. Leistungen der Reisepakete vergleichen


Ein verlockendes Preisangebot alleine sollte nicht über die Buchung entscheiden. Vielmehr ist auf die Leistungen des jeweiligen Paketes zu achten, das die Urlauber in die engere Auswahl nehmen. Die Details wie Hotelkategorie, Verpflegung oder Personenzahl müssen übereinstimmen, damit die jeweiligen Angebote miteinander verglichen werden können. Besonders beim Transfer lohnt es sich, genau hinzuschauen. Denn dieser ist nicht immer im Angebot inkludiert und so kann es zu unerwarteten Zusatzkosten kommen.
Seit 2012 sind zudem alle Anbieter rechtlich verpflichtet, auf ihrem Portal den Gesamtpreis in Form eines Buttons auszuweisen.

7. Sicher buchen mit offiziellem TÜV-Siegel


Als zusätzliche Orientierungshilfe für Konsumenten hat sich das Siegel „s@fer shopping“ des TÜV SÜD herauskristallisiert.
Die Mitgliedsunternehmen des VIR verfügen alle über diese Zertifizierung, die jährlich stattfindet. Dabei wird unter anderem die Sicherheit einer Website fortwährend geprüft. Auch das Trusted Shops Zertifikat spricht für die Seriosität eines Anbieters. Bei anderen Siegeln ist unbedingt zu prüfen, ob sie von unabhängiger Stelle ausgestellt wurden. Denn einige Anbieter arbeiten mit eigens kreierten Gütesiegeln, die keineswegs den Status einer TÜV-Zertifizierung besitzen.
Mehr Infos zu Gütesiegeln finden Sie hier

8. Was tun bei Problemen am Urlaubsort?


In solch einem Fall sollten sich Urlauber umgehend an die jeweilige Reiseleitung vor Ort wenden. Wichtig zu wissen ist, dass bei Online-Buchungen die Rechte des Kunden im Falle einer Reklamation die gleichen wie bei einem Kauf über das Reisebüro sind.

Eine Broschüre der VERBRAUCHER INITIATIVE e.V in Zusammenarbeit mit dem VIR (Erscheinungsjahr März 2009).

Ein nützlicher Verbraucher-Ratgeber rund um die Reisebuchung im Internet. Das 16-seitigeThemenheft informiert u.a. über die Regeln im Internet und gibt Tipps, wie Verbraucher eine seriöse Internetseite erkennen können. Fachleute erklären die wichtigsten Fachbegriffe und haben die wichtigsten Fakten über das geltende Reiserecht zusammengestellt. Informationen zur Reiseschiedsstelle, der kostenlosen Schlichtungsstelle für Online-Reisen, zum Klimaschutz und viele Adressen runden den vielfältigen Inhalt ab.

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12 Goldene Regeln ...

...für Reisebuchungen im Internet




Eine Broschüre von klicksafe.de, der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, in Kooperation mit der LfM, Erscheinungsjahr Dezember 2006.

In dem kostenlosen Leitfaden „12 goldene Regeln für Reisebuchungen im Internet" sind mit Hilfe anschaulicher Beispiele und Tipps die einzelnen Prüfkriterien aufgeführt, die das Online-Buchen transparent und sicherer machen.

Download: Broschüre "12 goldene Regeln für Reisebuchungen im Internet"
 

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